Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları Güneş Enerjisi Sistemleri
Bu metin; güneş panelleri, inverterler, aküler ve solar sistem ekipmanlarına ilişkin satışlarda tüketici haklarını ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1) Genel Bilgilendirme
www.pvsolutions.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
2) Cayma Hakkı
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde yazılı bildirim yapılması gerekir.
- Ürünlerin, tekrar satılabilir durumda olması beklenir.
3) Güneş Paneli, İnverter ve Akülerde Özel Durumlar
- Kurulumu veya montajı yapılmış güneş panelleri cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Elektrik bağlantısı yapılmış, devreye alınmış inverter ve aküler iade edilemez.
- Ambalajı açılmış, test edilmiş veya enerji verilmiş ürünler tekrar satılabilirlik özelliğini kaybeder.
- Proje bazlı, özel ölçü/özellik ile tedarik edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
- Kurulumu yapılmış veya kullanılmış güneş enerjisi ekipmanları
- Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirliği bozulan inverter, akü ve batarya grupları
- Montajı yapılmış veya enerji verilmiş ürünler
5) İptal ve İade Koşulları
- Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması gerekir.
- İade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.
- İade onaylandıktan sonra bedel, 14 gün içinde ödeme yöntemine göre iade edilir.
6) Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması halinde; tüketici, teslim tarihinden itibaren yasal süreler içinde ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarından birini kullanabilir.
7) İade Süreci
- İade talebi, yazılı olarak (e-posta/iletişim formu) iletilmelidir.
- İade onayı sonrasında kargo bilgileri tüketici ile paylaşılır.
- Teknik inceleme gerektiren ürünlerde süreç, inceleme tamamlandıktan sonra sonuçlandırılır.
8) Uyuşmazlık ve Başvuru
Tüketici; şikâyet ve itirazlarını satıcıya iletebilir. Uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilmelidir.